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售後服務

 

退換貨政策

 

退貨申請說明

  1. 請注意:商品一經開封(外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開,即算開封狀態),若非商品本身瑕疵問題,恕無法辦理退貨,敬請見諒。
  2. 收到商品超過7天鑑賞期,恕不接受退貨。
  3. 請填妥退貨申請表之姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因等,若使用信用卡以外的方式付款,則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後,我們立即與您確認退貨相關事宜。
  4. 退貨商品皆不可開封,不接受部分退貨,並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈品)等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。
  5. 當您的退貨需求通過審核,我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品,將由我們負擔此次物流費用。
  6. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。
  7. 當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

 

退款說明

  1. 若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
  2. 若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。
  3. 確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們10天內會再將款項退到您的帳戶。

 

無法辦理退貨的情況

  1. 已超過7天猶豫期,恕無法辦理退貨。
  2. 欲退貨訂單中任一商品若已開封(例如:外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開、毛巾或袋子已下水),即無法辦理退貨。
  3. 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。

 

無法辦理退款的情況

  1. 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。
  2. 如索取紙本發票,但未寄回發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。
  3. 提交退貨申請表後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。
  4. 當我們已安排取件,但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品,將取消您的申請,敬請見諒。

 

沃比再次提醒您

依《消費者保護法》,消費者享有7天猶豫期之權益(由消費者收到商品的次日起算)。

猶豫期非試用期,商品需要全新未開封,且包裝完整的狀態,才能辦理退貨退款哦!

一旦欲退貨訂單中任一商品若已開封(例如:外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開或產品已食用),即無法辦理退貨。

 

若您已詳閱我們的退款政策,且確認上述規則您可接受,再麻煩您填寫我們的退貨申請表。收到您的申請後,我們會核對訂單資料,確認無誤後,將盡快為您處理退貨退款事宜。

 

請注意!當您提交退貨申請表後,即代表您已同意我們的退貨規則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

 

若您有其他疑問,歡迎撥打我們的客服專線(02-27857745),或是加入沃比的官方Line帳號(@woobiepet),我們將由專人盡快為您解答,謝謝!

 

 

客服專線

如果有上述以外的疑問,歡迎透過Line或電話與沃比聯繫:

 

LINE:@woobiepet(記得加上@)

電話:02-2785-7745

服務時間:10:00~18:00(例假日除外)

 

以上,如有不便請多見諒!