退換貨政策

退貨申請說明

1. 請注意：商品一經開封（外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開，即算開封狀態），若非商品本身瑕疵問題，恕無法辦理退貨，敬請見諒。
2. 收到商品超過7天鑑賞期，恕不接受退貨。
3. 請填妥退貨申請表之姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因等，若使用信用卡以外的方式付款，則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後，我們立即與您確認退貨相關事宜。
4. 退貨商品皆不可開封，不接受部分退貨，並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品（含贈品）等，如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請您自費郵資補件。
5. 當您的退貨需求通過審核，我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品，將由我們負擔此次物流費用。
6. 若因個人因素退貨後未達免運門檻則需補收運費。
7. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。
8. 當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

退款說明

1. 若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
2. 若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。
3. 確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們10天內會再將款項退到您的帳戶。

無法辦理退貨的情況

1. 已超過7天猶豫期，恕無法辦理退貨。
2. 欲退貨訂單中任一商品若已開封（例如：外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開、毛巾或袋子已下水），即無法辦理退貨。
3. 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。

無法辦理退款的情況

1. 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
2. 如索取紙本發票，但未寄回發票（客服會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收）。
3. 提交退貨申請表後的10個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
4. 當我們已安排取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。

沃比再次提醒您

依《消費者保護法》，消費者享有7天猶豫期之權益（由消費者收到商品的次日起算）。

猶豫期非試用期，商品需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理退貨退款哦！

一旦欲退貨訂單中任一商品若已開封（例如：外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開或產品已食用），即無法辦理退貨。

若您已詳閱我們的退款政策，且確認上述規則您可接受，再麻煩您填寫我們的退貨申請表。收到您的申請後，我們會核對訂單資料，確認無誤後，將盡快為您處理退貨退款事宜。

請注意！當您提交訂單後，即代表您已同意我們的退貨規則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

若您有其他疑問，歡迎撥打我們的客服專線（02-27857745），或是加入沃比的官方Line帳號（@woobiepet），我們將由專人盡快為您解答，謝謝！

客服專線

如果有上述以外的疑問，歡迎透過Line或電話與沃比聯繫：

LINE：＠woobiepet（記得加上＠）

電話：02-2785-7745

服務時間：10:00～18:00（例假日除外）

以上，如有不便請多見諒！